Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En nuestra tienda queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Devoluciones porque ya no quieres el producto

Si el producto funciona correctamente pero simplemente has cambiado de opinión o ya no lo quieres, puedes devolverlo dentro del plazo establecido.

En este caso:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios y, cuando sea posible, su embalaje original.
El producto podrá haber sido utilizado para comprobar su funcionamiento, pero no deberá presentar daños causados por un uso indebido.
Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos tenerlo en cuenta conforme a la normativa aplicable.

3. Producto defectuoso o dañado

Si recibes el producto con un defecto, daño o problema de funcionamiento que no haya sido causado por ti, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En estos casos:

Nosotros asumiremos los gastos de devolución, cuando corresponda.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el problema.
Una vez recibido el producto, lo revisaremos para determinar si el defecto corresponde a un problema del producto o si ha sido causado por un uso indebido, golpes, modificaciones, daños accidentales u otras circunstancias imputables al cliente.
Si se confirma que el producto presenta un defecto no causado por el cliente, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

4. Reembolsos

El reembolso se realizará después de recibir y revisar el producto devuelto.

Una vez comprobado que la devolución cumple las condiciones correspondientes, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que legalmente corresponda o se acuerde otro método.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

5. Devoluciones de productos dañados por el cliente

No se considerará un producto defectuoso aquel que haya sido dañado como consecuencia de un uso incorrecto, golpes, accidentes, modificaciones, manipulación inadecuada o cualquier otro daño causado por el cliente.

En estos casos, podremos rechazar la devolución por defecto o aplicar las condiciones que correspondan según la legislación vigente.